Автопродление, отмена и возврат

Этот раздел — про деньги: как работает автоматическое продление подписки, как его спокойно отключить и как попросить возврат. Всё просто, по шагам. Без паники и без «вы сами виноваты» — мы поможем.

Важно сразу: подписка, отмена и оплата делаются ТОЛЬКО в боте @SkippNetBot. В приложении Happ этого нет — Happ только подключает VPN.

Что такое автопродление и откуда оно берётся

Автопродление — это когда деньги за подписку списываются с вашей карты сами, чтобы VPN не отключился.

Автопродление включается только в одном случае — когда вы оформили пробный период:

Пробный период стоит 10 ₽ за 3 дня (это не «бесплатно» — это маленький проверочный платёж, и эти 10 ₽ остаются у вас на балансе).
Чтобы оформить пробный, нужно привязать карту.
Когда 3 дня заканчиваются, подписка продлевается сама на тариф «Для всей семьи» — 299 ₽ в месяц. Эти 299 ₽ списываются с привязанной карты.

Если вы пополняли баланс через СБП или криптовалюту (а не оформляли пробный с картой) — автопродления нет, деньги сами списываться не будут.

«С меня списали 299 ₽, я ничего не нажимал» — спокойно разберёмся

Если вы увидели списание и удивились — всё в порядке, давайте по фактам:

В выписке банка платёж называется «VPN G SARATOV» — это мы (наша платёжная система), а не мошенники.
Данные вашей карты мы не храним. Оплата идёт через защищённый платёжный шлюз.
Отдельной кнопки «отвязать карту» нет — но это и не нужно: как только вы отмените автопродление, новые списания прекратятся, и карта отвяжется сама.

Дальше у вас два пути — отменить автопродление (чтобы больше не списывали) и при желании попросить возврат (вернуть уже списанные деньги). Можно сделать оба.

Как отменить автопродление (по шагам)

Отмена останавливает будущие списания. При этом текущий оплаченный период продолжит работать до конца — VPN не выключится прямо сейчас, вы доходите оплаченное время.

Откройте бота @SkippNetBot.
В нижнем меню нажмите кнопку «Кабинет».
Найдите и нажмите «Отмена подписки».
Готово — автопродление отключено, больше с карты ничего не спишется.

А если я просто хочу тариф подешевле?

Вам необязательно отменять всё. Если VPN понравился, но 299 ₽ — много, можно просто перейти на тариф дешевле:

Личный — 99 ₽/мес (2 устройства)
Продвинутый — 199 ₽/мес (4 устройства)
Для всей семьи — 299 ₽/мес (8 устройств)

Чтобы сменить тариф: в боте откройте «Подписка» → выберите нужный план → «Купить».

(Уже оплаченный период переделать «задним числом» нельзя — это техническое ограничение. Но вы можете либо доходить текущий период, либо попросить возврат и купить нужный тариф заново.)

Как попросить возврат денег

Возврат — это отдельная просьба, не то же самое, что отмена. Отмена просто выключает будущие списания. Возврат — это вернуть уже списанные деньги.

Что важно знать заранее, чтобы не было неприятных сюрпризов:

Возврат рассматривает специалист. Он может одобрить, а может и отказать — это его решение, не автоматическое.
Если специалист одобрит — деньги вернутся на ту же карту, с которой платили, за 3–5 рабочих дней (иногда до 10 — зависит от вашего банка).
Вывести деньги с баланса нельзя — можно только вернуть сам платёж на карту.

Как запросить возврат:

Откройте бота @SkippNetBot.
Напишите, что хотите возврат (кнопка «Поддержка 24/7» в нижнем меню бота, либо бот @SkippSupportBot).
Сначала отменят автопродление (чтобы списания прекратились), а затем передадут запрос на возврат специалисту.
Специалист рассмотрит запрос и пришлёт уведомление о решении прямо в чат с ботом.

Частые вопросы про возврат

«Мне точно вернут деньги?» Решение принимает специалист — он может одобрить или отказать. Если вы обратились сразу после списания, шансы выше. Гарантировать одобрение заранее нельзя, но запрос будет передан.

«Сколько ждать?» Если специалист одобрит — деньги придут на ту же карту за 3–5 рабочих дней (иногда до 10). Точный срок зависит от вашего банка: банки по-разному долго обрабатывают возвраты.

«Прошло уже несколько дней, денег нет» 5 рабочих дней — ещё в пределах нормы (бывает до 10). Если прошло больше — напишите в поддержку, попросите проверить статус. Проверьте, что ждёте возврат на ту же карту, с которой платили.

«Куда обращаться — в банк?» Нет, в банк не нужно. Все возвраты делаем мы, через бота. Не нужно ничего «оспаривать» в банке.

Коротко самое важное

Автопродление включается только после пробного (10 ₽ / 3 дня → потом 299 ₽/мес). Через СБП и крипту автопродления нет.
Отмена автопродления: бот @SkippNetBot → Кабинет → Отмена подписки. Останавливает будущие списания, текущий период доходит до конца.
Возврат уже списанных денег: напишите в поддержку (кнопка «Поддержка 24/7» или @SkippSupportBot). Решает специалист; если одобрит — 3–5 рабочих дней на ту же карту.
В выписке банка наш платёж — «VPN G SARATOV». Данные карты мы не храним.
Всё про подписку и деньги — только в боте, не в приложении Happ.