Частые вопросы

Здесь мы собрали вопросы, которые задают чаще всего. Каждый ответ — простыми словами. Если вашего вопроса тут нет — напишите в поддержку: @SkippSupportBot.

Что за «VPN G SARATOV» в выписке банка?

Это мы — Skip VPN. Так называется наш платёж в банковской выписке.

Если вы увидели в истории операций списание с подписью «VPN G SARATOV» — не пугайтесь, это не мошенники. Это оплата за вашу подписку Skip VPN.

Храните ли вы данные моей карты?

Нет, данные карты мы не храним. Все платежи проходят через защищённый платёжный шлюз — он принимает оплату, а нам её данные не передаёт.

Отдельной кнопки «отвязать карту» в боте нет, но она и не нужна:

Если вы отмените автопродление (в боте: Кабинет → Отмена подписки), списания прекратятся.
Карта отвяжется сама — больше с неё ничего не спишется.

Какими способами можно оплатить?

Оплата идёт через Кабинет → Пополнить → выбрать способ. Доступно:

картой,
через СБП (Система быстрых платежей),
криптовалютой (USDT) — при оплате криптой скидка −20%.

Платёж идёт через защищённый шлюз, данные карты мы не видим и не храним. В выписке банка платёж будет называться «VPN G SARATOV» — это нормально, это мы.

Важно: пополнение баланса — это ещё не покупка подписки. После пополнения зайдите в Подписка → выберите план → Купить.

Можно ли пользоваться на нескольких устройствах?

Да! У вас одна ссылка, и она работает сразу на всех ваших устройствах. Никаких отдельных ссылок для каждого телефона не нужно.

Сколько устройств можно подключить — зависит от тарифа:

Личный — 99 ₽/мес — 2 устройства
Продвинутый — 199 ₽/мес — 4 устройства
Для всей семьи — 299 ₽/мес — 8 устройств

(Есть и годовые тарифы: 949 / 1899 / 2849 ₽ — выходит дешевле.)

Как подключить второе устройство:

В боте @SkippNetBot нажмите VPN → Копировать.
На втором устройстве установите приложение Happ.
В Happ нажмите «+» (вверху справа) → «Вставить из буфера».
Выберите сервер → готово.

Можете переслать эту ссылку другому человеку (по сообщению, почте, QR-коду — как угодно), и он вставит её в Happ у себя. Telegram для этого иметь необязательно.

Можно ли раздать VPN по Wi-Fi с телефона?

Нет. Если вы раздаёте интернет со своего телефона (точка доступа / хотспот), VPN на другие устройства не передаётся — они получат обычный интернет без VPN. Это ограничение самих iPhone и Android, мы тут ничего не можем поделать.

Что делать: установите приложение Happ на каждое устройство отдельно и вставьте туда вашу ссылку. Одна ссылка работает на всех устройствах в пределах вашего тарифа.

Работает ли на роутере (Keenetic и др.)?

Технически возможно, но это сложно. Настройку можно сделать на роутерах Keenetic с USB-портом и системой KeeneticOS 4.2+ (через дополнения Entware + XKeen).

Это процесс для продвинутых пользователей. Если хотите попробовать — напишите в поддержку @SkippSupportBot, и мы передадим вопрос технической команде.

Для большинства людей проще поставить Happ на каждое устройство — так надёжнее.

Почему YouTube не грузит?

Потому что YouTube заблокирован в России — с обычного российского адреса он не открывается.

Решение: в приложении Happ выберите иностранный сервер — например Нидерланды или Германию (а лучше с пометкой 📶 Wi-Fi, они новее и стабильнее). С зарубежного сервера YouTube заработает.

Важно: для YouTube и видео не выбирайте серверы из раздела «Белые списки» — у них есть лимит трафика, а видео «съедает» гигабайты очень быстро. Белые списки нужны только для другого случая (см. ниже). Обычные иностранные серверы — без лимита, на них и смотрите видео.

Есть ли реферальная программа?

Пока нет. Когда она появится — мы сообщим в нашем канале. Конкретных сроков назвать не можем.

Что такое серверы со значком «+»?

Сервер с плюсом (например «Нидерланды+», «Германия+») — это обычный безлимитный сервер, но трафик до него идёт через дополнительную «прокладку» в России. Так он лучше обходит блокировки и работает там, где обычный сервер без плюса не подключается.

Это не «Белые списки» — лимита трафика на серверах с «+» нет.

Что такое серверы 📶 Wi-Fi?

Это новый улучшенный тип серверов. Несмотря на название, значок «Wi-Fi» не означает «только для Wi-Fi» — они отлично работают и на мобильном интернете (4G/5G).

Их преимущество: они лучше обходят усиленную фильтрацию операторов. Если VPN тормозит или не подключается — в первую очередь попробуйте сервер с пометкой 📶 Wi-Fi (например «📶 Wi-Fi Германия»).

Если таких серверов не видно в списке — обновите подписку в приложении (см. вопрос ниже про обновление). Обычные серверы (Германия, Нидерланды без пометки) при этом никуда не делись — они тоже подгрузятся.

Что такое «Белые списки» и зачем они?

Белые списки — это особый режим только для одного случая: когда ваш мобильный оператор глушит интернет (это называют ТСПУ) и без VPN не открываются обычные сайты, а работают только Госуслуги, ВК, Яндекс и т.п.

В этом случае выберите в Happ сервер из раздела «Белые списки» (там есть варианты «[Быстрый]» и «[Новый]» — они стабильнее).

Важно про белые списки:

У них есть лимит трафика в месяц: Пробный — 5 ГБ, Личный — 15 ГБ, Продвинутый — 35 ГБ, Семья — 50 ГБ.
Их не стоит использовать для YouTube и видео — лимит быстро закончится.
Если вы на Wi-Fi, белые списки вам, скорее всего, не нужны — выбирайте обычные иностранные серверы.

Как обновить список серверов в Happ?

Если серверы не подгружаются или их мало — нужно обновить подписку:

В приложении Happ найдите название вашей подписки.
Рядом с ним нажмите иконку обновления (значок-стрелочка).

И всё. Это подтянет свежий список серверов.

Чего делать НЕ нужно:

❌ Не «тяните экран вниз» — это не то.
❌ Не нажимайте «Пересоздать» — это другая кнопка, она убивает вашу ссылку на всех устройствах. Пересоздавать ссылку нужно только если само приложение написало «Ссылка недействительна».

Приложение Happ вылетает на iPhone — что делать?

Часто это из-за нехватки памяти. Лечится включением No Limit Mode:

В Happ нажмите шестерёнку (вверху слева).
Откройте Dev Settings.
В самом низу включите No Limit Mode (для всех конфигураций).

После этого приложение перестанет вылетать.

Где управлять подпиской: в боте или в Happ?

Только в боте @SkippNetBot.

Купить или сменить подписку — раздел «Подписка».
Отменить автопродление — Кабинет → Отмена подписки.

Приложение Happ подпиской не управляет — оно только подключает вас к VPN (вставить ссылку и выбрать сервер).

Как вернуть деньги?

Напишите в поддержку и попросите возврат.

Как это работает:

Сначала отменяется автопродление.
Запрос на возврат передаётся оператору.
Если оператор одобрит — деньги вернутся на ту же карту, обычно за 3–5 рабочих дней (иногда дольше — зависит от банка).

Возврат рассматривает оператор, поэтому точную дату назвать заранее нельзя.

Остались вопросы?

Напишите нам — поможем: @SkippSupportBot.